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[昌南漫話]接待上訪群眾莫犯“冷漠癥”
發布時間:2019-08-22 06:37:00   作者:趙怡景   來源:景德鎮在線

  信訪是什么?信訪反映民生、民情、民心、民意,事關群眾切身利益,事關社會和諧穩定。化解信訪積案、做好信訪工作是我們的責任和使命,是對干部能否擔當作為的現實檢驗。很多時候,來訪群眾都是通情達理的,有的事情就是為了爭一口氣,只要把道理講清楚,他們把氣順過來,事情就好解決。(8月20日人民網)

  正所謂“無事不登三寶殿”,群眾到政府部門上訪,必定有未能解決的疑團,或是表達自己的訴求,需要干部作出相應的答復,或伸出援助之手。只要敞開大門,擺正態度,設身處地與群眾溝通,共同化解矛盾、解決問題,也就能給上訪群眾一個滿意的結果,上訪行為就此畫上“句號”。可現實中,有的領導干部像避“瘟疫”一樣,回避上訪群眾,不想露面接待群眾,即便在無法回避的情景下,也是一幅漠不關系的冷漠樣,令群眾十分反感,效果也就打了折扣。

  其實,群眾信訪并非全是壞事,說明政府工作還有不足和遺漏,通過信訪方式能夠得到糾正完善,推動執政決策能力提升。相反,如果給信訪群眾隨意扣上“刁民”帽子,不能在信訪中正視自身問題,則是一種非常危險的“信號”。因為彼此的不理解和隔閡,干群關系可能逐漸降溫,我們黨就可能最終脫離群眾、失去群眾。

  從無數事例可以看出,群眾信訪并非全是為了錢,故意給干部設“難題”,有時純粹是“咽不下一口氣”,想討一個說法而矣。作為接訪干部,首先應該沉下心,主動接待好群眾,深入進行溝通,找準群眾信訪的“癥結”,再對癥下藥,在依法依規情況下作出處理。這其中,不僅要把政策制度講明白,更要注重對群眾心理疏導,打消群眾的種種顧慮,增進他們對干部和政府的理解,真正讓群眾服氣、順氣。

  但凡一些越級上訪、頻繁纏訪的背后,往往是基層干部過于冷漠、敷衍應付所致。或許,信訪的群眾理由不充分、訴求過了分,甚至是無理取鬧,但這些都是表面現象,必須由表及里、由淺入深,多方面、多角度找準群眾信訪的“病根”,在骨子里用藥,才能標本兼治,徹底解決問題。否則,心理梗阻未疏通,信訪行為就會繼續,反而令干部事倍功半,疲于應對。(趙怡景)

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